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如何应对日渐挑剔的消费者?

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摘要 "据调查显示,品牌在失去的顾客中,有七成会转向竞争对手,而第一位顾客后面大约有250位亲朋好友,一旦有一位顾客对你不满意时,后面可能会招致250位顾客的反感,而这些人后面又有无数的亲友,特别是‘意见领袖’的反感,他们的杀伤力可谓惊人。"
作者 巾慈 李运
出处 《中国服饰》 2012年第3期62-65,共4页 China Fashion
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