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星级酒店顾客关系管理策略研究
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摘要
顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因。只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用。
作者
胡雁飞
机构地区
金华职业技术学院旅游与酒店管理学院
出处
《商业时代》
北大核心
2009年第10期29-31,共3页
Commercial
关键词
星级酒店
顾客关系管理
4R
理论
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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