海尔:“真诚”才能“永远”——海尔产品质量问题大聚焦

自从本刊于2007年第5期杂志上发表了《"投诉门":海尔制造》与《质量问题久拖不决海尔缺失真诚》两篇文章之后,在社会各界引起了相当的反响,诸多读者纷纷置疑海尔在相关事件中所表现出的态度和具体行为。当然大家也纷纷表示作为当前我国家电和集团化的龙头企业,海尔集团在具体商业运作及售后服务的过程中肯定会遭遇更多需要解决的问题,或许这样的案例应该在更大意义上是给予海尔人一个深刻的警醒。然而仅仅事隔一个月之后,本刊由通联单位渠道又获得了消费者对于海尔电脑的新投诉,这不由让记者想起了海尔所宣传的令人记忆深刻的"零投诉"口号。既然能够提出这样的宗旨,为何在实践操作中却不能更加切实的予以履行以维护消费者的合法权益呢?在海尔"零投诉"的背后却存在着消费者这样那样的不满,那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢?消费者对于海尔产品的种种置疑是不是也直接反映了海尔产品有可能存在某些缺陷或是不足呢?记者对此进行了具体的调查和了解。