摘要
在福州,有这样一种交通工具:它的年客运总量多达3.3亿人次,平均每天客运量是142万人次,占目前福州市民主要出行方式的17.6%,这就是我们的城市公交车。在福建省华东市场咨询公司所做的一份最新调查报告上,可以看到这样一个数据:榕城乘客对公交车总体服务水平满意度是78%。看来市民们对近几年公交车的总体印象还是可以的,当然他们也觉得有一些老掉牙问题好像一直都没有解决:比如说到站不停、尾气排放大、司机素质参差不齐等等。市民们不禁要问:
出处
《福建质量管理》
2007年第4期12-19,共8页
FuJian Quality Management
