虚拟参考咨询服务业务规范内容探究(一)

虚拟参考咨询业已成为图书馆服务的一个亮点。目前,许多上网图书馆设置了虚拟参考咨询项目,如虚拟参考咨询台、网上咨询、参考咨询等,但实际运行结果不容乐观,术语称谓杂乱,没有统一的名称规范标准,大多数上网图书馆中的虚拟参考咨询服务只是注重计划方案而不是过程。