问讯服务处:“努力接好每一个电话”

"你好,厦航!××号为您服务"。当您拨打厦航24小时全国免费服务热线800-858-2666或福建省内热线96321时,总是能听到问讯服务处工作人员这样亲切的问候语。很多旅客认识厦航,首先就是从她们这里开始的。随着公司的不断发展,特别是电子客票的推广,她们的工作量也随之增加。今年春节黄金周,她们每天接听的电话都在200个以上,平时每天基本上有100多个电话,曾有过12小时接听320个电话的记录。对于旅客咨询的各类信息。