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基于AHP的商业银行顾客满意度评价指标体系的构建 被引量:8

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摘要 随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,商业银行在经营管理中应用顾客满意度战略也已经是大势所趋。本文在构建商业银行顾客满意度评价指标体系的基础上,应用AHP对该体系各层次指标的权重进行了综合排序。最后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。
作者 田小华
出处 《消费导刊》 2007年第9期69-70,共2页
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