关于移动企业客户保留策略的研究

移动的市场争夺归根到底是各企业对移动客户的争夺,对客户的争夺分为争取新客户和挽留老客户,后者即客户保留。首先提出了客户离网的概念和类别,之后分析了客户离网的原因,最后详细分析了做好客户保留的相应对策。