基于心理契约的品牌建设研究

由于信息的不完全及人的非完全理性,企业与顾客之间存在着心理契约。品牌是一个以顾客为中心的概念,其本质是企业与顾客之间无形的心理契约。研究企业与顾客心理契约的构建过程,对于品牌塑造过程中减少定位错位、形成品牌忠诚有着重要作用。