“空药盒子”与“攻心为上”

大家都知道,药店是很难招揽回头客的,因为人们只有生病的时候才会想到上药店买药,病好了也就把药店给忘了。日本千什县有一家石井药房,药房办公室的墙壁上钉了31只空药盒子,每一个盒子上都标上了日期,每天来药店买药的顾客都会留下病历卡(病历卡上都写有患者的出生日期),石井药房就根据这些病历卡了解到每一个顾客的生日,然后按月、日顺序详细整理并记录下来。