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电子商务环境下的客户关系管理
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摘要
一、电子商务环境下的客户关系管理(一)、客户关系管理的历史演变当有交换关系出现时,CRM的概念就产生了,但是其作为一个真正能产生利润的术语是在20世纪90年代后期。进入工业社会后,虽然各类企业不同程度上都在进行着各种形式的CRM活动,但是CRM并没有成为企业发展与赢利的主要矛盾。而在今天的信息时代,商品的数量与种类极大的丰富。
作者
彭瑞
机构地区
重庆工商大学计算机科学与信息工程学院
出处
《华商》
2007年第23期17-,21,共2页
Chinese Businessmen
关键词
客户关系管理
电子商务环境
企业模式
历史演变
批量定制
信息技术
信息时代
主要矛盾
市场营销
企业发展
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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