电子商务环境下的客户关系管理

一、电子商务环境下的客户关系管理(一)、客户关系管理的历史演变当有交换关系出现时,CRM的概念就产生了,但是其作为一个真正能产生利润的术语是在20世纪90年代后期。进入工业社会后,虽然各类企业不同程度上都在进行着各种形式的CRM活动,但是CRM并没有成为企业发展与赢利的主要矛盾。而在今天的信息时代,商品的数量与种类极大的丰富。