创建质量文化的真谛

越来越多的人开始认识到,世界上那些优秀的企业都具有强势的质量文化;如今,中国企业已到了与他们决胜疆场的时刻。如何通过质量文化的创建,提高企业的核心竞争能力,打造“百年老店”,这就是每一位中国企业家要交出的答卷。作为世界质量与组织文化变革管理教育和咨询的领导者,美国克劳士比学院几十年来一直致力于帮助“500强”企业创建“第一次就做对”的质量文化,比如,IBM、GM、BP、Motorola等等;在中国,海尔、联想、上汽等等企业也都把“零缺陷”作为企业文化的核心的。为此,我们专门采访了克劳士比中国学院总裁杨钢先生。