快餐大王温迪的“全面质量等式”

“温迪”在美国是与“麦当劳”、“汉堡包大王”等齐名的美国十大快餐连锁店之一,其成功在很大程度要上归功于其推行“全面质量等式”。“全国质量等式”来源于温迪对市场消费的全国调查。调查结果表明,消费者对其快餐品质及就餐环境十分满意．但普遍认为其商品价格偏高,经营上缺乏一致性与连贯性,并且就餐也欠方便。为此,温迪决定改进经营,形成了今天的“全面质量等式”。所谓“全面质量等式”