关心消费者需要的东西到底是什么——访淘宝网总经理孙彤宇

《商务周刊》:在快速发展过程中,淘宝有什么宝贵的经验和教训可以跟其他企业分享?孙彤宇:关注消费者的需要很重要。如果没有淘宝网的参与,个人电子商务领域的规模不会达到现在这么大。因为淘宝做了一件事情:去关心消费者需要的东西到底是什么。几乎所有的公司都会说客户是第一的。淘宝的做法是,从公司的文化建设到组织配备再到战略,公司从上到下都是围绕满足客户需求的。我们关注客户的声音是否能够顺畅地传到公司,在公司的决策中是否起到作用。