引入客户关系管理理念——图书馆用户研究的新视角

本文从图书馆用户分析研究与满足用户需求出发,对图书馆引入客户关系管理进行了探讨,并对图书馆用户关系管理的目标、内容作了简述。笔者认为,引入客户关系管理理念为图书馆用户研究提供了一个新视角。