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电话接听的技巧

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摘要 由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,非常有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接所过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
出处 《交通建设与管理》 2006年第5期69-72,共4页 Transport Construction & Management
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