基于顾客价值的质量改进策略

实现顾客价值是企业获利的根本。企业只有通过改进质量不断提升顾客价值,才能获得持续的竞争优势,因此有效的质量改进必须以提升顾客价值为基础。而企业要达到有效地改进质量的目的,必须做到:首先识别顾客价值的基本结构,然后通过与竞争对手的标杆分析,发现质量改进的领域;继而通过过程关系的分析发现有待改进的过程环节;最后针对有待改进的具体环节实施适当的质量改进策略。