企业顾客忠诚的形成与培育

顾客是企业的生命之源。现代营销的两大任务一是吸引顾客,二是留住顾客,而后者正日益受到人们的关注。留住顾客的本质 是培育对企业忠诚的顾客,本文在详释顾客忠诚的概念的基础上,分析了影响企业顾客忠诚的形成的主要因素,并尝试性探讨了培育企 业顾客忠诚的几点措施。