光明“公众参观日”——文不对题的危机公关传播案

在历程一个月的光明乳业(以下简称光明)危机事件中,光明的所作所为让公关专家们看得有点惨不忍睹。原本可以花最少时间、最少代价解决的危机却被无限度地扩大,使企业蒙受了更多损失。而其后来的补救活动,虽然走对了路子,但又因地点、方式的不对,却难见成效。