我国商业银行如何提高顾客让渡价值

2006年底,我国的银行业将全面对外开放。届时,外资银行将有如潮水般涌入中国市场,我国的银行业将面临生存与发展的严峻挑战。本文从顾客让渡价值这一角度,较为系统地阐述了顾客让渡价值理论对商业银行的重要性, 从产品价值、服务价值、人员价值、形象价值、货币成本和非货币成本几方面,对我国商业银行如何提高顾客让渡价值,提出了相关的对策建议。