美国西南航空公司以人为本的竞争战略

1968年,赫伯·凯勒尔和同伴在美国得克萨斯州成立了西南航空公司,公司成立初期仅有56万美元。到1995年,西南航空公司的航线已涉及15个州的34座城市,并拥有141架客机,这些客机全部是节油的波音737,每架飞机每天要飞11个起落。从一家不起眼的小航空公司发展到今天美国第四大航空公司,是什么造成西南航空公司异军突起的?主要的成功因素是选择了正确的市场定位,以人为本的竞争战略,以及与之相配套的独特的企业文化。