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感受细微化服务

Feeling Detail Service

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摘要细微化服务是国内外一流饭店的共同特点,凡是经营成功的著名饭店都在细微化服务上做出了显著的努力。希尔顿酒店集团仅仅为了确定针线包在房间的位置,专门对2000多名客人进行了调查。在调查表上问客人:"当你需要针线包的时候。

作者狄保荣

出处《饭店现代化》 2004年第12期50-51,共2页

关键词细微化白天鹅宾馆服务员针线包员工企业经营理念企业核心竞争力麦当劳酒店集团服务程序

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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饭店现代化

2004年第12期

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