摘要
CSI是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量顾客对产品或服务满意度和忠诚度所积累起来的经验模型。CSI具有综合性,局部性、趋势性等8大特点。目前,国内外CSI的研究主要集中在CSI测评方面。开展CSI测评、有利于转变企业经营战略、提高企业员工素质、建立持续改进的长效机制和不断增强企业竞争力,有利于顾客获得期望的产品和服务,实现顾客价值的最大化、最优化。文章还就CSI的理论模型与数学模型进行了研究。
CSI is a kind of new micro economy index.It's a model with experiences,which is used for measuring the level of customers' satisfaction and loyalty on some products.CSI has eight properties.At present,research on CSI is concentrated in CSI measurement.CSI measurement is playing roles on transforming enterprises' operation strategies,improving staff's qualities,longeffecting mechanism and fulfilling max customers' values.
出处
《天然气技术与经济》
2004年第2期43-46,72,共5页
Natural Gas Technology and Economy
关键词
CSI
顾客满意度
顾客忠诚度
模型
指标
研究
CSI
Customer satisfaction degree
Customer loyalty degree
Model
Index
Research
