邮政企业ICRM(大客户关系管理)策略初探

在过去相当长的一段时间内,人们对"客户资源"的理解,往往停留在"客户档案"这个层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化,邮政企业对于"客户资源"的理解,变得越来越全面而深刻,在充分意识到"客户资源"价值的同时,也越来越重视对于"客户资源"特别是大客户资源的有效管理和利用。就邮政企业实施大客户关系管理策略进行了探讨,利用邮政市场细分的方法,构建邮政ICRM系统模型,并在此基础上提出了邮政企业实施ICRM系统建设的步骤。