应用六西格玛管理 提升医院后勤服务质量

六西格玛(six sigma)管理是美国摩托罗拉公司始创的一种基于统计学的综合质量管理的方法,通过消除错误,减少浪费及简化流程,最大程度满足客户需求的一种新兴的质量管理工具。结合医院的业务目标,围绕降低成本和提高工作效率两大重点,引进六西格玛管理方法提升医院总务服务质量,是我们探索后勤管理的新思想、新办法。一、问题提出医院后勤管理作为医疗服务的支持系统长期以来只满足于日常工作,应付突发事情的应急处理。从短期看,问题解决了,从长远看服务质量得不到提高,后勤管理始终处于粗线条。由于没有具体的工作量统计,没有物质消耗量化跟踪,物质的配购无法控制,库存积压严重,破损率高,许多设备存在的隐患由于工作不到位而无法发现;技术工人在完成巡视检修后仍接到返修电话;班组服务不及时,重复劳动造成浪费。这些问题不但影响了医院后勤的工作效率和服务形象,也造成了院内临床和医技对后勤工作的不满意。