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健全客户服务体系,增强企业竞争力

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摘要在市场经济下,竞争是企业生存和发展的前提和动力,在激烈的竞争中,只能是大鱼吃小鱼、强鱼吃弱鱼、快鱼吃慢鱼;胜者存、败者亡;胜则进、败则退。如果说,产品本身是企业间的"第一竞争",那么企业间的"第二竞争"就是客户服务,完美服务是企业竞争制胜的法宝。

作者卢增英

机构地区龙岩卷烟厂

出处《福建质量管理》 2004年第Z1期27-30,共4页 FuJian Quality Management

关键词服务体系企业客户客户服务服务程序消费者服务工作质量管理市场经济顾客需求服务意识

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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福建质量管理

2004年第Z1期

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