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企业盈利的可靠方法:顾客第二,员工第一
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摘要
在20多年的时间里,罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社,一步步发展成为全球的业界领袖,年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在? 罗森柏斯的成功原因其实很简单:别人都是在尽力讨好顾客,而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上,其次才是顾客。因为他坚信,不愉快的人提供的只能是不愉快的服务,创造的只能是不断下降的利润。
作者
舒目
出处
《全国新书目》
2004年第3期26-26,共1页
关键词
顾客第二
森柏
企业
企业管理
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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