电信服务 紧急降落

近年来,中国电信业进行了政企分开、邮电分营、电信重组等一系列重大改革,管理体制、运营机制发生了深刻变化。截止到2000年9月,我国电话用户总数已突破2亿户,其中固定电话超过1,35亿户,移动电话超过6500万户,固定电话与移动电话用户的规模均跃居世界第二位,全国电话普及率已达到17.7%,电信业的发展已经从追求能装上电话的数量型发展阶段,进入到追求满足电信用户多层次、多样化服务的质量型发展阶段。电信用户的消费观念也在逐步发生变化,从单纯的能通电活向追求购物环境、服务态度、售后服务等高附加值转变。尽管电信企业在技术上、管理上付出了很大的努力,也取得了明显的成绩,但仍然跟不上社会需求的变化,提高电信服务质量成为社会关注的热点问题。为此,就电信服务的有关问题,记者特地走访了信息产业部管理局服务质量监督处梁艳华副处长。