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CRM不仅仅是技术
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摘要
企业如何巩固客户的关系是非常重要和急需的。但目前国内企业还没有对 CRM有透彻的认识,实施 CRM 管理模式并不等于实施 CRM 软件。
作者
施能自
机构地区
安达信(上海)企业咨询有限公司
出处
《经理人》
2001年第9期46-48,共3页
Manager
关键词
以客户为中心
企业内部组织
客户关系管理
客户价值
管理模式
组织架构
解决方案
信息技术
国内企业
业务流程
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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经理人
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