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实施CRM前必须做的5件事
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摘要
向员工灌输“客户是企业最重要的资产”、“以客户为中心”的理念,这是合理 CRM 的战略基础。管理理念调整和企业文化重建工作必须在项目启动之前就提前渗透。
出处
《经理人》
2001年第7期82-82,共1页
Manager
关键词
以客户为中心
战略基础
项目启动
管理理念
文化重建
企业
客户服务中心
实施
灌输
资产
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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经理人
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