报业客户关系管理系统简介

一、什么是报业客户关系管理系统客户关系管理(CRM-Customer RelationshipManagement)思想,是随着以"产品导向"的卖方市场,向以"客户导向"的买方市场转变而产生的重要的企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合,实现对客户的统一管理和资源共享,实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合,进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性。将客户关系管理的先进思想,结合报业的行业应用特点,应用于报业,为中国报业的发展提供不断创新的技术支持,这就是北大方正CRM for News的目标。CRM for News就是以客户为中心,以接触中心为统一平台,完成新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查等业务流程,以满足客户日益变化的需求;并能跟内部采编、广告、发行等业务流程实现紧密衔接,共享客户信息和资源。