导医护士情商的探讨

情商,即情绪智商。英文缩写为EQ。它是新近几年由美国导入的概念。西方释义为:人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力。具体而言,它包涵5个方面的内容:认知自身情绪的能力;妥善管理情绪的能力;自我激励的能力;认识他人情绪的能力;人际关系的管理能力。导医护士是医院形象的代表,其情商的高低对医院形象、病人的健康、护患纠纷的发生有很大的影响。