区别“过程”与“流程”

一、过程(process)之定义及其内涵 依据IS08402词汇将过/制程(process)定义为:“利用资源转换输入为输出之活动系统”。换言之,“任何接受输入且将其转换为输出之活动,均可视为一个过程”。美国国家品质奖将过程(process)定义为:“具有为组织内部或外部顾客(用户)生产产品或服务目的的一些关联者活动”。作为动词使用时,它有加工处理以增加其价值之意,用于生产制造工厂时,对制造有检讨其能力的要求,将process capacity评为制程能力,已是业界共识。