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“100-1=0”的启示
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摘要
最近,某地一商业银行提出"100-1=0"的经营理念,据该行负责人介绍:所谓"100-1=0",就是说,我行有100次的服务让客户感到满意,但如果有1次客户不满意,损害客户利益,就等于前功尽弃,品牌形象、银行声誉就会受到损害;如果客户在我行享受到一次优质、周到的服务,就可能对我行产生好感,引发继续交往的欲望。
作者
陶非
机构地区
建设银行盐城市城区办事处
出处
《现代金融》
1999年第8期48-48,共1页
Contemporary Finance
关键词
商业银行
客户群体
经营理念
为人民服务
优质文明服务
品牌形象
客户利益
优质服务
花旗银行
负责人
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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