“100-1=0”的启示

最近,某地一商业银行提出"100-1=0"的经营理念,据该行负责人介绍:所谓"100-1=0",就是说,我行有100次的服务让客户感到满意,但如果有1次客户不满意,损害客户利益,就等于前功尽弃,品牌形象、银行声誉就会受到损害;如果客户在我行享受到一次优质、周到的服务,就可能对我行产生好感,引发继续交往的欲望。