移动客户“一把顺”

建设背景:特服何其多,质量待提高 随着社会经济的发展和生活水平的提高,移动通信得到了迅猛发展。福建移动通信始于1991年,到今年年底将达到150万用户,预计2000年福建省移动用户将突破300万。面对如此庞大的用户群,如何做好售后服务,保证移动通信的服务质量,就成为一项值得重视的问题。 当前福建移动通信客户服务中,存在着以下一些不足:(1)特服号过多用户易混淆。现已开设的有112、114、160以及其他多种专项特服号。号码过多容易混淆,用户获得的服务质量不高;(2)单个特服功能简单使用不便。