酒店建立旅客档案初探

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摘要客源市场是酒店生存之本,经营之魂。要想驾驭市场,占领市场,扩大自己的市场份额,就必须建立旅客档案。一、建立旅客档案的意义建立旅客档案是酒店经营管理的一个重要内容和基本要求。因为只有了解客人,掌握客人的需求特点,为客人提供针对性服务,才有稳定的客源,即有众多的老朋友,又不断增加新朋友,从而创造良好的效益。具体说来。

作者贺汉湘

机构地区湖南华天大酒店有限公司

出处《档案时空》 1998年第3期27-28,共2页 Archives Space

关键词档案的重要性旅客个性化服务档案管理回头客服务质量折扣优惠超常服务客源市场针对性服务

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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