售后服务,别光说不练

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摘要炎夏将至,又开始一年一度的空调大战能否爆发暂且没准,但还是希望企业在攒足劲抓紧生产之余,准备好售后服务的人力、物力,不要让顾客象过去那样买了空调却只能"望机止暑"。去年空调销售旺季,每个厂家都信誓旦旦承诺24小时之内为顾客安装完毕,但事实上真正做到的却没有几家,不仅使消费者饱受了炎热之苦,同时也使自己的品牌形象大大受损。当然,这其中有天热,

作者孙永刚

出处《中国广告》 1998年第4期54-54,共1页 China Advertising

关键词售后服务消费者空调品牌形象顾客服务承诺企业厂家人力安装

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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1998年第4期

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