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基层行服务工作存在的问题与对策

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摘要基层行服务工作存在的问题与对策杨宏，刘国庆当今国内外的金融市场的竞争说到底就是服务的竞争。谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务，谁就能赢得客户，获得更大的市场份额和经济效益。因此，从这个意义上讲，优质服务工作关系到商业银行的生存与发展。近年来，工...

作者杨宏刘国庆

机构地区中国工商银行甘肃省白银市分行

出处《金融学刊》 1998年第2期60-61,共2页

关键词服务工作基层行基层银行顾客投诉 “硬件” 承诺服务营业网点服务立行服务水平存在的问题与对策

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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金融学刊

1998年第2期

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