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顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想被引量：1

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摘要顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想秦健尚晓燕美国学者贝尔首先提出了“后工业社会”的概念。目前西方发达国家已先后进入这个特定阶段。和以往以大生产、大消费为中心的工业社会不同，后工业社会的生产和消费是基于不断异向化的产品和服务。社会商品不断丰富...

作者秦健尚晓燕

出处《商业文化》 1998年第1期16-19,共4页 Business Culture

关键词提高顾客满意度顾客满意工程零售行业百货大楼零售企业消费者顾客转移经营理念王府井顾客忠诚度

分类号 F721 [经济管理—产业经济]

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