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摘要 “ＣＳ”是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｇａｅｔｉｏｎ的缩写，可译为“顾客满意”。其实顾客满意的思想由来已久。但是作为战略思想、战略体系，形成一个全方位促使顾客满意的复杂的整合工程，是本世纪８０年代才在西方经济发达国家出现和发展起来的。“顾客满意”概...

出处《商业文化》 1998年第5期1-1,共1页 Business Culture

关键词顾客满意指标 CS工程顾客满意度评定指标体系 “顾客满意” 国际竞争力新型企业文化质量标准体系市场调查公司创新机制

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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1998年第5期

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