CS经营:下一轮商战的“王牌”

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摘要 CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于九十年代日美等国的一种全新的行销战略。本文就CS经营中如何搞好优质服务、

作者严世华

机构地区中国科技与人才开发中心CS经营运作室

出处《改革与开放》 1998年第11期34-36,共3页 Reform & Openning

关键词优质服务顾客不满意经营活动广告促销九十年代顾客满意度顾客满意经营商战顾客满意指标企业形象

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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改革与开放

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