日本高级店员培训九讲(七)

七、使用恰当的语言(一)说话的方法1.要求发音清晰,语调和蔼,谁都能听懂。2.说话要不快不慢,语尾切忌露出不耐烦的腔调。3.顾客对商品和设备等等的询问,应准确地回答。如说"我想是那样吧!"或说"好象是吧!"之类的回答都不好。4.顾客是"上帝"(注:日本又称顾客是第一主人,意思是对顾客要尊重),绝对不许使用生硬的语调或同顾客争论。