美国地区型零售店一观

方·莫尔是美国一家地区连锁店,拥有12家分店,在商品、服务等方面的特色迎合了众多消费者的需求,即“有充分的理由吸引顾客”.自80年代初,随着竞争的加剧,服务被视为参与商业竞争的重要手段.顾客在方·莫尔所属各分店购物时均可享受如礼品包装、送货等免费服务,而且,如果顾客在一家分店中购买的商品断档,营业员立即在其他分店找到并送货上门.这样,各分店中的每一种商品都处于可出售状态.由于经营种类过多,经营方式与综合型商场类似,不利于自身发展,方·莫尔于80年代初调整了经营结构,取消了生活日用品、家具、美容院等经营项目,将主要精力集中于服装、服饰品,同时建立顾客个人消费卡,开始赊销服务,受到广大顾客的欢迎,加快了商品周转率,销售额也增加了许多.面对巨大的服务成本,在不提高商品价格的情况下。