企业成功的关键——客户满意度(上)

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摘要营销学家科特勒(PhilipKotler)和阿姆斯特朗(Gary Arm-strong)在《营销学原理》(Principleof Marketing)中指出,“营销是企业成功的关键因素”,而营销就是“满足客户需求”的活动.对于企业来说,客户就是财富,是一种无形资产,客户满意度日益成为企业成功的关键.

作者冯德连

出处《中国商贸》 1998年第21期34-35,共2页 China Business & Trade

关键词客户满意度企业成功阿姆斯特朗营销学原理无形资产零售业客户投诉科特勒售后服务员工

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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