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研究保险文化促进“CS”服务
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摘要
当今保险市场多主体的竞争,实际上正演化为由保险经济范畴转向渗透到保险文化范畴的竞争,研究保险文化、提高文化品位,促进“CS”(客户满意)服务,以公司形象这一无形资产带动公司有形资产的增值,是保险业的立身之本与长期的奋斗目标,进行各种保险文化现象的演绎、推理和研究,已成为世纪之交保险业总体发展战略的重大命题。
作者
林毓铭
机构地区
江西财经大学保险系
出处
《上海保险》
1998年第8期34-35,共2页
Shanghai Insurance Monthly
关键词
保险文化
保险市场
“CS”
保险公司
保险业
团队精神
超值服务
行业自律
智力经营
住房信贷业务
分类号
F842 [经济管理—保险]
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上海保险
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