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顾客满意是企业取胜的根本
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摘要
在市场经济条件下,企业的生存不仅仅是提供顾客所必需的商品,更重要的还在于企业能否使顾客满意,即把企业多年所提出的“顾客第一”、“顾客是上帝”的口号落到实处。长春百货大楼在竞争中从强化企业内部素质出发,果断实施了“不满意就退货”的企业经营行为。
作者
石晓光
机构地区
吉林省经济管理干部学院
出处
《吉林省经济管理干部学院学报》
1997年第3期22-23,共2页
Journal of Jilin Province Economic Management Cadre College
关键词
顾客满意
商品及服务
百货大楼
消费者的需要
顾客第一
企业经营观念
企业经营活动
企业经营行为
消费者满意
感到满意
分类号
F721 [经济管理—产业经济]
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吉林省经济管理干部学院学报
1997年 第3期
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