优质服务暖人心——记州级“青年文明号”中国工商银行云龙县支行营业部

座落在大山深处的云龙县城,四面环山,方圆只有一平方多公里,人口不足两万的省级贫困县,却有一朵"艳山茶花"在绽开着,它就是云龙县工商银行营业部。这是一群朝气蓬勃的年轻人,故事就从这里开始:文明服务用语的推广使用,消除了银行员工与客户的距离。客户一进门,一声"您好,请问您需要办理什么业务!",使客户倍感亲切,"请问您需要什么样的票面?",使客户总是感激地说:"给您们添麻烦了",接到电话首先说:"您好,我是工行营业部,请问您找谁?",给客户留下了美好的温馨,优质文明服务首先是通过语言来反映的,文明服务用语的推广使用,使这群年轻人从中体会到了"好言一句三冬暖"的真谛所在。