美国的服务质量战略
出处
《管理观察》
1997年第8期19-20,共2页
Management Observer
-
1菁菁.企业项目质量管理[J].中国质量技术监督,2010(11):72-73.
-
2魏燕荣.缩短感觉等待时间 提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理[J].硅谷,2009,2(3). 被引量:5
-
3邱立军.关于我国商业银行发展战略的思考[J].长春金融高等专科学校学报,2002(4):17-20.
-
4陈彦茹.分析软件项目质量管理[J].管理观察,2011(22):205-206. 被引量:3
-
5谢丽华.提升零售银行服务水平的若干思考[J].金融经济(下半月),2013(11):160-162.
-
6刘国跃.全面导入CS战略提高顾客满意程度[J].福建金融,2000(6):41-42. 被引量:3
-
7徐强.软件项目质量管理[J].中国新技术新产品,2009(20):41-42. 被引量:1
-
8何寒薇.我国网上银行安全性顾客满意度调查分析及相关建议[J].现代经济信息,2010(24):245-246.
-
9小琪.项目质量管理的特色[J].中国质量技术监督,2012(4):62-63.
-
10韩晖.质量管理理论在商业银行内部审计中的应用与实践[J].时代金融,2016(26):70-71.
;