维护“承诺”的严肃性

当前,窗口行业为了改善服务,越来越多地向社会公开承诺,承诺的形式和内容也不断增多。尽管这样,很多客户和群众还是体会不到"承诺"带来的积极效应,客户投诉时有发生。近日,笔者通过对山东省荣成市市区几家服务单位的调查发现,目前的承诺服务中,存在着两个不容忽视的问题:一是承诺口号多落实少。部分单位虽然通过多种媒介向社会公开了一系列承诺,外面的声势搞得很大,气氛搞得很浓,但单位内部却毫无声息,干部职工无动于衷,面貌依旧,承诺的内容没有得到兑现和落实。这样,往往把客户的期望值吊得很高。