论服务承诺制及其社会进步意义

服务承诺制是承担社会服务职能的公用事业和企业单位把自己向社会和消费者提供的服务作出公开承诺，自愿接受社会监督，并承担违反承诺的责任。这是我国服务行业近年推行的一种把自我约束和社会监督相结合的一种新型管理和服务机制。它对改善行业不正之风、提高服务质量和工作效率起到了极大的推动作用。